Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer Kontakt Centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera Kontakt Centra koji će biti odgovoran za nadgledanje svakodnevnih operacija našeg kontakt centra i osiguravanje visokog nivoa korisničke usluge. Idealni kandidat će imati iskustvo u vođenju timova, analizi performansi i implementaciji strategija za poboljšanje efikasnosti i zadovoljstva korisnika. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Menadžer Kontakt Centra će raditi na razvoju i obuci osoblja, kao i na uspostavljanju i praćenju ključnih pokazatelja performansi (KPI) kako bi se osiguralo da timovi ispunjavaju ciljeve. Takođe će biti odgovoran za upravljanje resursima, budžetima i tehnologijama koje podržavaju operacije kontakt centra. Kandidat treba da bude sposoban da identifikuje prilike za unapređenje procesa i da implementira inovativna rešenja koja će poboljšati korisničko iskustvo. Ako ste motivisani, orijentisani na rezultate i imate strast za pružanje izvanredne korisničke usluge, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama kontakt centra.
- Razvijanje i obuka osoblja za korisničku podršku.
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja performansi (KPI).
- Implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Upravljanje resursima i budžetima kontakt centra.
- Identifikacija i implementacija prilika za unapređenje procesa.
- Osiguravanje usklađenosti sa standardima kvaliteta.
- Komunikacija sa višim menadžmentom o performansama i izazovima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u upravljanju kontakt centrom ili sličnom okruženju.
- Odlične komunikacione i organizacione veštine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka na osnovu njih.
- Iskustvo u vođenju i motivisanju timova.
- Poznavanje tehnologija i alata za korisničku podršku.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama.
- Visok nivo profesionalizma i etike.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radnom okruženju?
- Možete li dati primer kada ste uspešno unapredili proces u kontakt centru?
- Kako pratite i analizirate performanse tima?